7a97c9b4786e900a46360a4768e527e3   陳好酸 The Lives I lived flickr,CC BY 2.0
我在之前的專欄中曾採用外在環境變異的觀點探討「為什麼胖東來的高薪政策不會天長地久」,無獨有偶,中山大學的陳世哲教授也在獨立評論專欄中也以王品個案為例,提出金錢的激勵效果並不長久。雖然陳教授認為自己採用厚實的學術論述駁斥了王品的薪資政策,但我對陳教授的見解頗不以為然

陳教授的說法在組織行為學中其實並不新穎。他列舉了兩個研究,研究的結論:當人一開始拿到比別人或者過去的自己更高的薪水時,會基於互惠原則(reciprocity)帶來的愧疚感而努力工作;但當人習慣這個薪資水準之後,這種基於社會比較(social comparison)而產生的愧疚感就會消失,人就會認為自己拿到這樣的薪資水準是合理的。陳教授以這些研究結果延伸出一個結論:金錢的激勵作用是短暫。

但問題是,如果我們把組織能提供的物質性激勵因素拿來比較,例如增加假日、彈性上下班等,其實也都跟金錢一樣會隨時間疲勞而遞減。換言之,任何激勵手段都「可能」會因為員工「習慣」而不再具有激勵效果。

人並不完全是為了物質酬賞而工作。事實上,人類知覺自己得到的「報酬」,從來就是一種混合各種情緒與認知的結果;簡單的說,激勵的重點是人心產生什麼感受,而不是現實上得到什麼。例如著名的油漆實驗告訴我們,當你認為你做的工作是有意義的時候,成就感甚至可以抵消掉低薪或無薪的負面效果,這結果完全解釋了為什麼非營利組織(NPO)的員工以及社會義工的工作動機往往很強。

基於學術原則,我們期待控制所有變項只操弄某種因素,自然很容易看出這個稱之為「獨變項」的因素會帶來怎樣的短中長期效果。然而,學術理論的現實應用之所以困難,就在於沒有任何人能把任何社會情境控制到完美無缺。理論未臻完美從來不是個問題,無視其他關鍵因素亂套理論才是大問題──理論應該是幫助我們理解這個複雜世界的工具,而不是讓我們拿著完美模型框架世界的枷鎖。

理解這點之後,我們再回到薪水的議題上來看。王品每月發績效獎金給基本員工,讓員工把公司績效跟獎金酬賞彼此聯結成因果關係,因此員工自然願意更加努力工作。這個心理機制本身並不罕見,例如低起薪高紅利的業務計資模式也是如此,但王品的厲害之處在於「頻率」。

餐飲服務不比賣車賣房賣保險,難以按件計費;以月計酬是個很好的做法,同時需要高透明的績效揭露系統以及更高的利潤率才能長期奏效,因此即使大家都知道王品怎麼做,卻罕有餐廳願意跟進。當員工持續「相信」努力可以讓公司與自己雙贏的時候,這個激勵效果就會長期存在。因此,王品這個個案(case)給我們真正的洞見(insight)應該是:錢本身的確不重要,重要的是員工認為「錢代表什麼」。

錢也可以具有更高層次的象徵。例如,假設你的薪水是同年齡層中的前1%,而你的薪水甚至比跟相同學經歷背景者高出100%,那麼這份高薪的激勵效果會因為你領了一年之後就消失嗎?可能會,但有更高的機率不會。當你持續拿到相對於他人更高的薪水時,真正強化的是「榮譽感」以及「自尊」等精神性因素,而我們都知道這些因素會讓人孜孜矻矻、勇往直前。也就是說,極端的高薪所創造出的精神效果可能遠遠超越普通的高薪,所謂以富養廉就是這個道理。

在胖東來的個案中,我認為高薪策略長期會失靈;在王品的個案中,我認為高薪策略長期會奏效。這兩個結果看似矛盾,事實上反而更能指出更高層次的洞見。

首先,中國社會發展還停留在高度人治的層次,外商即使套用標準營運流程(SOP)也很難達到真正的60分及格水準;而台灣已經是個可以依靠標準營運流程就輕易達到80分服務品質的社會。

其次,當中國充斥著太多20分、30分的服務業者時,只要有人能達到60分甚至80分就能輕易大殺四方、創造出超高績效;而台灣是一個服務業平均80分以上的社會,即使做到90分都無法確實與競爭者拉開差距,帶來實質上的績效。

最後,中國服務業未來的平均服務水準勢必會逐漸拉高,一旦平均分數拉高到60分、70分之後,如果胖東來沒辦法拉開差距,就不可能創造出超高利潤以抵銷其高昂的成本;而台灣社會的服務業平均品質已經相當成熟,未來成長空間有限,王品只要能維持95分甚至100分的服務品質,其他競爭者也很難與其並駕齊驅。簡而言之,社會結構、消費者行為以及相對競爭優勢這些宏觀的因素,才是決定高薪策略是否能持續奏效的關鍵。

企業管理中沒有永遠絕對無敵的策略,只有長期相對有效的策略,最重要的原因就在於:環境會持續變動,強因素可能轉弱、弱因素可能增強。我們當然不可否認,陳教授提到的「王品員工不滿獎金幅度縮減」或許是個逐漸明顯的現象,畢竟沒有任何一家企業能天長地久持續成長,王品勢必得面對成長趨緩之後,基層員工獎金停滯與無法升遷的難題。然而,單用這些員工的不滿就推論到「實務上為何還

FROM:商周'http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=6226&pnumber=1

期貨 營業員女王【李思儀】

  大昌期貨營業員李思儀 期貨手續費 選擇權手續費                      

                

 期貨女王痞克邦部落格:http://dolag.pixnet.net/blog                 

手機:0981-589-732(可APP)  

line ID: dolag  

skype: dolag46  

期貨女王FaceBook:https://www.facebook.com/FuturesCommission/

期貨手續費、 選擇權手續費、 當沖手續費、 大台手續費、 小台手續費、 國外期貨手續費、海外期貨手續費、小道瓊手續費、小輕原油手續費、外匯期貨手續費、歐元期貨手續費、程式交易、小S&P手續費、小那斯達克手續費、印度指數期貨手續費、摩台指手續費、新加坡指數期貨手續費、印尼指數手續費、小德國指數手續費、美盤期貨手續費、A50期貨手續費、小黃豆期貨手續費、小玉米期貨手續費、小麥期貨手續費、可可期貨手續費、咖啡期貨手續費、11號糖期貨手續費、日經225指數手續費、大阪大小日經手續費、英鎊期貨手續費、活豬肉牛期貨手續費、黃金白銀期貨手續費、棉花期貨手續費multicharts期貨開戶、 選擇權開戶、 選擇權價差、 選擇權保證金、 停損單、 智慧下單、 移動停損單、基隆期貨選擇權開戶、汐止期貨選擇權開戶、新莊期貨選擇權開戶、板橋期貨選擇權開戶、 中壢期貨選擇權開戶、南港期貨選擇權開戶、科學園區期貨選擇權開戶、新店期貨選擇權開戶、中和期貨選擇權開戶、永和期貨選擇權開戶、士林期貨選擇權開戶、文山區期貨選擇權開戶、 淡水期貨選擇權開戶、 林口期貨選擇權開戶、 樹林期貨選擇權開戶、三峽期貨選擇權開戶、 五股期貨選擇權開戶、 內湖期貨選擇權開戶、 蘆洲期貨選擇權開戶、 三重期貨選擇權開戶、 大安區期貨選擇權開戶、 北投期貨選擇權開戶、 深坑期貨選擇權開戶、 土城期貨選擇權開戶、八里期貨選擇權開戶台北期貨選擇權開戶、桃園期貨選擇權開戶、新竹期貨選擇權開戶、苗栗期貨選擇權開戶、台中期貨選擇權開戶、彰化期貨選擇權開戶、南投期貨選擇權開戶、雲林期貨選擇權開戶、嘉義期貨選擇權開戶、台南期貨選擇權開戶、高雄期貨選擇權開戶、屏東期貨選擇權開戶、宜蘭期貨選擇權開戶、花蓮期貨選擇權開戶、台東期貨選擇權開戶、澎湖期貨開戶、金門期貨開戶、綠島期貨開戶、馬祖期貨開戶

arrow
arrow

    康和期貨女王思儀 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()