為便利民眾對金融諮詢服務的需求,金管會昨宣布成立「1998金融服務專線」,
即日起民眾只要拿起電話直撥「1998」,從周一到周五早上8點半到下午5點半,
將有專人服務提供銀行、保險、證券期貨業務的諮詢、申訴、爭議等服務。


金管會「1998」金融服務專線內容目前台北市有1999專線,1通電話就可以得到諮詢服務。
金管會也比照台北市,首度成立金融服務專線,還取其諧音「1998、一路長發」希望金融市場一路長紅。


先前服務專線將保留
金管會主秘林棟樑昨說,成立該專線目的,是將分散各金融業諮詢的電話整合,
省去民眾記憶多組金融單位電話號碼的不便,只要1通電話就可得到專人服務。

官員說,例如民眾想申訴金融消費糾紛,目前可打金融消費評議中心,但電話可能往往記不住,
即日起只要打1998,就有專人幫忙做電話轉接、或是可簡易處理問題;若是問題較複雜無法解決,
專人也會紀錄後,再分派給相關單位。

金管會秘書室主任張吉富說,目前該專線有建置7位客服人員,
只要民眾有金融相關問題,客服人員會依問題性質,採電話轉接或案件派送等方式處理。


若遇下班可語音留言
張吉富說,實施初期也考慮民眾使用習慣,過去經常撥打的服務專線將予以保留,雙軌並行。

「1998金融服務專線」服務範圍包括
銀行、保險、證券期貨及檢查業務諮詢、申訴、金融爭議及各金融公會業務諮詢等服務內容,

民眾可在周一到周五的上班日,早上8點半到下午5點半做電話諮詢,下班時間則有語音留言
此外,依「消保法」規定,消費者若透過通訊(如網路)或訪問交易,
可在7天內退回商品或解除契約的權利,銀行公會認為部分金融商品交易特性,
例如網路下單買股等,無法在7天內解約,擬建議修法,對部分金融商品排除。


解約金融商品擬修法
公會說,如果投資人透過網路下單買股票、匯款、或著是和銀行貸款,甚至是,
銀行因為要提供資金服務,而且需負擔一定成本和費用,若民眾可以在7天內解除契約而且不需負擔費用

將會使銀行業負擔無法控制的風險,不符合公平原則,因此部分金融商品不適用7天解約權。

期貨營業員【李思儀】

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